Usługodawca

Usługodawcą jest Transfer PL JDG Henadzi Nabochanka, ul. Myśliwska 89a, 80-283 Gdańsk, NIP 9571176286 (dalej: „Usługodawca”). Kontakt: adres e-mail i telefon podane na stronie Kontakt. Niniejszy regulamin dotyczy rezerwacji dokonywanych przez stronę Transfer PL przez osoby fizyczne (w tym konsumentów) oraz przedsiębiorców, o ile nie uzgodniono inaczej na piśmie.

Regulamin obowiązuje od dnia publikacji na stronie. Aktualna wersja jest dostępna pod adresem /terms. Zmiany wprowadzamy z ważnych przyczyn (np. zmiana prawa lub modelu usługi); o istotnych zmianach dla już potwierdzonych rezerwacji poinformujemy w rozsądny sposób.

Przedmiot usług

Usługodawca organizuje i świadczy prywatny przewóz osób (transfer) na terenie Polski i — w zakresie oferty — innych państw UE, w szczególności: odbiory z lotnisk i dworców, przejazdy miejskie i międzymiastowe, przejazdy międzynarodowe oraz usługi kierowcy według czasu (godzinowo), zgodnie z parametrami wybranymi w formularzu rezerwacji (miejsce i czas odbioru, trasa lub czas trwania, liczba pasażerów, klasa pojazdu, bagaż, opcje dodatkowe). To usługa indywidualna — pojazd jest przeznaczony wyłącznie dla zamawiającego i wskazanych pasażerów, bez współdzielenia z innymi klientami. Usługa nie stanowi publicznego transportu zbiorowego w rozumieniu ustawy o transporcie drogowym.

Rezerwacja i zawarcie umowy

Przed wysłaniem rezerwacji klient otrzymuje na stronie informacje o usłudze, cenie w PLN, sposobie płatności oraz niniejszym regulaminie. Wysłanie poprawnie wypełnionego formularza stanowi ofertę zawarcia umowy. Umowa o świadczenie usługi przewozu zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia rezerwacji przez Usługodawcę (np. e-mail transakcyjny lub status „potwierdzona” na stronie zamówienia). Cena widoczna przed potwierdzeniem wynika z danych trasy wprowadzonych przez klienta (w tym z wykorzystaniem danych mapowych); po potwierdzeniu obowiązuje kwota z potwierdzenia, o ile trasa i parametry pozostają zgodne z rezerwacją.

Konsument i odstąpienie od umowy

Postanowienia te dotyczą klientów będących konsumentami w rozumieniu ustawy z dnia 23 kwietnia 2014 r. o prawach konsumenta oraz dyrektywy 2011/83/UE:

• Zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umów o świadczenie usług w zakresie przewozu rzeczy, jeżeli w umowie oznaczono dzień świadczenia usługi — a w naszej usłudze data i godzina odbioru są wskazane przy rezerwacji.
• Anulacja lub zmiana terminu odbywa się na zasadach opisanych w sekcjach „Anulacja” i „Zmiany” niniejszego regulaminu, a nie w trybie 14-dniowego odstąpienia.
• Konsumentowi przysługują bezwzględne uprawnienia wynikające z prawa polskiego i UE (w tym rękojmia lub inne środki ochrony, jeżeli mają zastosowanie do charakteru usługi), których nie można wyłączyć umową.

Ceny i płatności

Ceny podawane są w złotych polskich (PLN). Kwota z potwierdzenia obejmuje podatek VAT, jeżeli dotyczy zgodnie z dokumentem sprzedaży. Dostępne formy płatności: na miejscu (gotówka lub karta, jeśli oferowane przy danym kursie) lub z góry online przez operatora płatności Stripe. Dane kart płatniczych przetwarza Stripe według własnej polityki; Usługodawca nie przechowuje pełnych numerów kart. Nieudana, opóźniona lub kwestionowana płatność online może wstrzymać potwierdzenie lub realizację do czasu wyjaśnienia. Brak dodatkowych opłat za samą formę płatności kartą, o ile nie wskazano inaczej przy rezerwacji.

Anulacja przez klienta

Gdy w serwisie dostępna jest samodzielna anulacja, można z niej skorzystać najpóźniej na 24 godziny przed planowanym czasem odbioru (strefa czasowa Europe/Warsaw). Po upływie tego terminu anulacja może wymagać kontaktu z obsługą i decyzji operatora. Anulacja potwierdzonej rezerwacji z płatnością online nie powoduje automatycznego zwrotu środków — zwrot, jeśli przysługuje, rozpatrujemy indywidualnie zgodnie z niniejszym regulaminem i zasadami Stripe; termin zaksięgowania zależy od banku i operatora płatności (zwykle kilka dni roboczych).

Zmiany trasy, opóźnienia i nieobecność

Zmiana adresu, trasy, liczby pasażerów lub czasu po potwierdzeniu wymaga zgody Usługodawcy i może skutkować dopłatą lub brakiem możliwości realizacji w pierwotnym terminie. Klient zobowiązany jest podać prawidłowy numer kontaktowy i monitorować komunikaty (e-mail/SMS, jeśli wysłane). Spóźnienie klienta na miejsce odbioru bez kontaktu, podanie błędnego adresu, niestawienie się (no-show) lub odmowa rozpoczęcia przejazdu bez uzasadnionej przyczyny po stronie Usługodawcy mogą skutkować naliczeniem opłaty do wysokości potwierdzonej ceny przejazdu, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów.

Realizacja przejazdu

Usługodawca zobowiązuje się zapewnić przejazd zgodnie z potwierdzeniem, z zachowaniem należytej staranności:

• Kierowca stara się dotrzeć na miejsce odbioru w uzgodnionym czasie; przy odbiorach z lotniska uwzględniamy numer lotu, jeśli został podany, oraz rozsądny czas na bagaż i odprawę.
• Tabliczka z nazwiskiem lub danymi klienta — jeśli wybrano taką opcję przy rezerwacji lotniskowej.
• Pojazd odpowiada potwierdzonej klasie lub równoważnik; bagaż i liczba miejsc muszą mieścić się w parametrach rezerwacji — w razie wątpliwości skontaktuj się przed przejazdem.
• Pasażerowie zobowiązani są przestrzegać przepisów (pasy, niepalenie, brak zachowań zagrażających bezpieczeństwu). Usługodawca może odmówić lub przerwać przejazd przy rażącym naruszeniu prawa lub zasad bezpieczeństwa.

Odpowiedzialność

Usługodawca odpowiada za szkody wynikłe z niewykonania lub nienależytego wykonania usługi na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym i — w stosownych przypadkach — przepisach o transporcie drogowym oraz prawie UE, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących ograniczeń odpowiedzialności wobec konsumenta. Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia lub przeszkody spowodowane siłą wyższą, warunkami drogowymi, działaniami władz, zdarzeniami po stronie lotniska lub osób trzecich, na które nie mamy wpływu, przy czym w razie niemożności realizacji dążymy do zaproponowania alternatywy lub zwrotu zgodnie z prawem.

Reklamacje

Reklamacje dotyczące usługi przewozu lub rozliczeń należy zgłaszać na adres e-mail wskazany na stronie Kontakt, podając kod rezerwacji, datę przejazdu i opis zdarzenia. Rozpatrujemy reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania — zgodnie z art. 7a ustawy o prawach konsumenta. Odpowiedź udzielana jest na trwałym nośniku (np. e-mail). W sprawach danych osobowych stosuje się Politykę prywatności i przepisy RODO.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub wnieść sprawę do sądu właściwego według przepisów powszechnie obowiązujących (w tym dla konsumentów — właściwość sądów wskazana w przepisach szczególnych). Informacje o podmiotach uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich publikuje Prezes UOKiK (uokik.gov.pl). Platforma internetowego rozstrzygania sporów UE (ODR) została wycofana z obowiązku informacyjnego dla przedsiębiorców od 20 lipca 2025 r.; nadal możesz kontaktować się z nami w celu polubownego rozwiązania sprawy przed postępowaniem sądowym.

Usługi świadczone drogą elektroniczną

Strona internetowa umożliwia składanie rezerwacji i przeglądanie statusu zamówienia zgodnie z ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Do korzystania z serwisu potrzebne są urządzenie z aktualną przeglądarką i dostęp do internetu. Usługodawca dokłada starań, aby serwis działał prawidłowo, jednak mogą wystąpić przerwy techniczne, konserwacja lub błędy map — w takich sytuacjach prosimy o kontakt w celu dokończenia rezerwacji innym kanałem. Treści na stronie (opisy tras, zdjęcia floty) mają charakter informacyjny; wiążące są dane z potwierdzenia rezerwacji.

Prawo właściwe i właściwość sądów

Do umów zawieranych na podstawie niniejszego regulaminu stosuje się prawo polskie. W stosunku do konsumentów mających miejsce zamieszkania w innym państwie UE obowiązują także bezwzględnie stosowane przepisy prawa tego państwa, jeżeli chronią konsumenta w szerszym zakresie. Spory z przedsiębiorcami (B2B) bez uprawnień konsumenckich rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, o ile przepisy szczególne nie stanowią inaczej.

Ochrona danych osobowych

Administratorem danych osobowych jest Usługodawca wskazany powyżej. Zasady przetwarzania danych (cele, podstawy prawne, odbiorcy, okresy, pliki cookie, prawa osób) opisuje Polityka prywatności dostępna na stronie /privacy.